Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho các tất cả sản phẩm (Chăn ra gối…) có kích thước tiêu chuẩn của EDENA.
• Không áp dụng đối với hàng đặt kích thước riêng, các sản phẩm phụ kiện

Thời gian đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm cần đảm bảo:

• Còn nguyên đai kiện.
• Chưa qua sử dụng.
• Sạch sẽ, nguyên vẹn.
• Không bị bẩn, rách hoặc hư hỏng.

Chi phí đổi và trả

Khách hàng cần thanh toán phí vận chuyển mới mức sau:

Lưu ý khu vực Hồ Chí Minh cũ bao gồm:  Quận 1, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 10, Quận 11, Quận 12, Quận Phú Nhuận,Quận Bình Thạnh, Quận Gò Vấp, Quận Tân Bình, Quận Bình Tân,  Quận Tân Phú. 

Quy định bổ sung

• Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi hàng 01 lần.

• ​Quý khách được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm cũ.

• ​Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, phần tiền chênh lệch sẽ không được hoàn lại bằng tiền mặt mà được quy đổi sang các sản phẩm khác.

• Khi phát sinh yêu cầu trả hàng, quý khách vui lòng hoàn trả toàn bộ quà tặng đi kèm (nếu có). Trong trường hợp quà tặng không thể thu hồi, EDENA sẽ tiến hành khấu trừ giá trị gốc của sản phẩm quà tặng đó vào tổng số tiền hoàn lại của đơn hàng. 

Các trường hợp không áp dụng

Các sản phẩm sau sẽ không áp dụng chính sách đổi trả:

• Hàng outlet và hàng giảm đặc biệt trong các đợt SALE lớn.
• Sản phẩm đặt theo kích thước riêng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng.

** LƯU Ý: Chính sách áp dụng từ 05/06/2026 đến khi có thông báo mới

I. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHĂN - RA - GỐI

• Quy định bảo hành: Do đặc thù là nhóm sản phẩm may mặc và độ bền phụ thuộc lớn vào quy trình sử dụng, bảo quản của khách hàng, EDENA không áp dụng chính sách bảo hành đối với dòng sản phẩm Chăn - Ra - Gối.
• Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ bề mặt vải, đường kim mũi chỉ của sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng. 

II. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NỆM 

1. Thời gian tính bảo hành

• Thời hạn bảo hành được tính từ ngày Khách hàng nhận được sản phẩm (ghi nhận trên hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc kích hoạt trên hệ thống phiếu bảo hành điện tử).

2. Điều kiện áp dụng bảo hành miễn phí

Sản phẩm nệm sẽ được tiếp nhận bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

• Có phiếu bảo hành hợp lệ hoặc thông tin mua hàng được lưu trữ, tra cứu thành công trên hệ thống quản lý của Edena.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của từng dòng nệm.
• Lỗi phát sinh được xác định do kỹ thuật sản xuất hoặc chất lượng nguyên vật liệu từ nhà máy, bao gồm:
  • Độ xẹp lún: Nệm bị xẹp lún vượt quá mức biến dạng cho phép so với chiều cao ban đầu (mức độ cụ thể được quy định chi tiết trên phiếu bảo hành).
  • Đối với nệm cao su: Cao su bị chảy nhựa hoặc lão hóa tự nhiên (không do tác động từ ngoại lực hoặc môi trường ngoại cảnh).
  • Đối với nệm lò xo: Hệ thống lò xo bị gãy, bung hoặc biến dạng cấu trúc bên trong ruột nệm.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

EDENA sẽ từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Thời hạn & nguồn gốc:
  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành quy định.
  • Sản phẩm được mua qua các kênh phân phối không chính thức, không rõ nguồn gốc hoặc không thuộc hệ thống ủy quyền của Edena.
  • Sản phẩm thuộc danh mục hàng khuyến mãi đặc biệt, hàng thanh lý (đã có thỏa thuận trước khi mua).
• Sử dụng & bảo quản sai quy cách:
  • Hư hỏng do đặt nệm trên bề mặt không bằng phẳng, đặt trực tiếp dưới nền ẩm hoặc kích thước giường không phù hợp gây biến dạng nệm.
  • Nệm bị ảnh hưởng do phơi trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời hoặc tiếp xúc với nguồn nhiệt cao trong thời gian dài.
  • Sử dụng hóa chất, chất tẩy rửa mạnh hoặc vệ sinh nệm sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Nệm bị ẩm ốc, ố màu do tiếp xúc với chất lỏng hoặc đặt trong môi trường độ ẩm cao.
• Tác động ngoại lực & hao mòn tự nhiên:
  • Sản phẩm bị rách, thủng, trầy xước do vật sắc nhọn, vật nặng hoặc thú nuôi làm hư hỏng.
  • Sản phẩm đã bị thay đổi kết cấu, tự ý sửa chữa hoặc cắt gọt so với form dáng nguyên bản.
  • Hao mòn tự nhiên theo thời gian: Sản phẩm bị ố, bạc màu vải hoặc xẹp lún nhẹ trong mức cho phép sau quá trình sử dụng lâu năm.
  • Không bảo hành các chi tiết phụ như: Áo nệm, khóa kéo, vải lót bên trong (bị rách, sờn hoặc xuống màu do ma sát).

TRUNG TÂM HỖ TRỢ SAU BÁN HÀNG 

📞 Hotline: 1900 1569 

🌐 Website: edena.vn