CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Thời gian tiếp nhận & xử lý bảo hành
Edena hỗ trợ bảo hành trong vòng 45 ngày (tính từ ngày khách nhận hàng).
2. Chính sách bảo hành các sản phẩm nệm:
- Nệm được bảo hành trong suốt 05 năm sử dụng kể từ ngày mua sản phẩm.
- Nệm được bảo hành khi khách hàng giữ thẻ bảo hành hoặc có đăng kí bảo hành ngay sau khi mua hàng qua tổng đài 19001569
- Sản phẩm được bảo hành khi khách hàng có đầy đủ chứng từ mua hàng (hoặc phiếu bảo hành)
- Khách hàng không chịu bất kì khoản phí nào trong quá trình thực hiện kiểm tra, xử lý, và bảo hành sản phẩm mới.
- Khách hàng lưu ý vỏ nệm không bảo hành.
Đối với bông ép / chần gòn Edena
- Các trường hợp bảo hành:
+ Nệm xẹp lún quá 2cm (không đàn hồi)
+ Nệm bị gãy / đứt trong quá trình sử dụng và trong trường hợp khách hàng thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng.
Đối với nệm lò xo Edena
- Các trường hợp được bảo hành:
+ Nệm lò xo bị lún bất thường ở một số vị trí nhất định trên bề mặt nệm, không đàn hồi.
+ Lỗi do đường may, gia công phẩn vỏ nệm bên ngoài (bung, đứt chỉ may)
+ Sản phẩm lò xo bị lồi lên bề mặt nệm hoặc diện tích tấm nệm.
Đối với nệm cao su nhân tạo Royal Edena
- Các trường hợp bảo hành:
+ Nệm xẹp lún, bề mặt nệm lồi lõm không đồng đều
+ Nệm bị gãy/đứt phần ruột cao su nhân tạo bên trong do chất lượng sản phẩm, không do khách hàng tác động làm đứt gãy
3. Chính sách bảo hành sản phẩm chăn - ra - gối và ruột gối, các sản phẩm phụ khác...
Lỗi được bảo hành
Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:
- Lỗi đường may: lệch chỉ, bung chỉ, may lỗi.
- Lỗi chất liệu: loang màu / lem màu do vải lỗi, phai màu khi chưa giặt.
- Lỗi phụ kiện kèm theo (khóa, nút…).
Lỗi không được bảo hành
Quy trình bảo hành
Sản phẩm không hỗ trợ đổi trả - bảo hành
Hướng sẫn sử dụng để tránh mất bảo hành