CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Áp dụng 15/8/2024

+ Đổi hàng miễn phí

• Khách hàng sẽ được đổi hàng miễn phí trong thời gian 07 (bảy) ngày kể từ khi nhận hàng hóa với điều kiện: hàng hóa chưa qua sử dụng còn nguyên tem mác, nguyên kiện và có đầy đủ hóa đơn mua hàng. Không hoàn lại khoản tiền dư khi đổi sản phẩm giá trị thấp hơn.

+ Đổi hàng tính phí

• Đối với hàng hóa chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, nguyên kiện và có đầy đủ hóa đơn mua hàng: từ ngày thứ 8 đến ngày thứ 15 sau khi nhận hàng hóa nếu khách hàng có nhu cầu muốn đổi sản phẩm khác thì sẽ áp dụng mức phí 10% của giá trị sản phẩm khách đã mua.

+ Không áp dụng đổi – trả hàng:

• Sản phẩm trưng bày. Sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mại, giảm giá, sử dụng phiếu mua hàng (voucher), điểm tích lũy.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời gian tiếp nhận & xử lý bảo hành 

Edena hỗ trợ bảo hành trong vòng 45 ngày (tính từ ngày khách nhận hàng).

2. Chính sách bảo hành các sản phẩm nệm: 

- Nệm được bảo hành trong suốt 05 năm sử dụng kể từ ngày mua sản phẩm.

- Nệm được bảo hành khi khách hàng giữ thẻ bảo hành hoặc có đăng kí bảo hành ngay sau khi mua hàng qua tổng đài 19001569

- Sản phẩm được bảo hành khi khách hàng có đầy đủ chứng từ mua hàng (hoặc phiếu bảo hành)

- Khách hàng không chịu bất kì khoản phí nào trong quá trình thực hiện kiểm tra, xử lý, và bảo hành sản phẩm mới.

- Khách hàng lưu ý vỏ nệm không bảo hành.

• Đối với bông ép / chần gòn Edena

- Các trường hợp bảo hành:

      + Nệm xẹp lún quá 2cm (không đàn hồi)

      + Nệm bị gãy / đứt trong quá trình sử dụng và trong trường hợp khách hàng thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng.

• Đối với nệm lò xo Edena

- Các trường hợp được bảo hành:

      + Nệm lò xo bị lún bất thường ở một số vị trí nhất định trên bề mặt nệm, không đàn hồi.

      + Lỗi do đường may, gia công phẩn vỏ nệm bên ngoài (bung, đứt chỉ may)

      + Sản phẩm lò xo bị lồi lên bề mặt nệm hoặc diện tích tấm nệm.

• Đối với nệm cao su nhân tạo Royal Edena

- Các trường hợp bảo hành:

      + Nệm xẹp lún, bề mặt nệm lồi lõm không đồng đều

      + Nệm bị gãy/đứt phần ruột cao su nhân tạo bên trong do chất lượng sản phẩm, không do khách hàng tác động làm đứt gãy

3. Chính sách bảo hành sản phẩm chăn - ra - gối và ruột gối, các sản phẩm phụ khác...

• Lỗi được bảo hành 

Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: 

- Lỗi đường may: lệch chỉ, bung chỉ, may lỗi. 

- Lỗi chất liệu: loang màu / lem màu do vải lỗi, phai màu khi chưa giặt. 

- Lỗi phụ kiện kèm theo (khóa, nút…).

• Lỗi không được bảo hành 

(Do đặc thù hàng may mặc dễ hư hỏng nếu sử dụng sai cách) 

❌ Loang màu, lem màu do giặt sai cách. 

❌ Phai màu do giặt chung với đồ dễ phai. 

❌ Rách, xước, móc chỉ do tác động bên ngoài. 

❌ Sản phẩm bị bẩn - ố - mùi lạ - nấm mốc. 

❌ Sản phẩm đã giặt, ngâm, sấy, ủi sai hướng dẫn. 

❌ Sản phẩm bị tự ý tháo chỉ, chỉnh sửa, cắt may

• Quy trình bảo hành

- Khách mang sản phẩm + tem/hoá đơn đến showroom/điểm mua. 

- Nhân viên kiểm tra lỗi → gửi về Trung tâm bảo hành Edena. 

- Trong 07 ngày, Edena tiến hành: 

            + Sửa chữa hoặc 

            + Đổi mới theo chính sách từng dòng sản phẩm và mức độ lỗi.

• Sản phẩm không hỗ trợ đổi trả - bảo hành

- Sản phẩm outlet, giảm giá mạnh, hàng sự kiện đặc biệt. 

- Sản phẩm không đủ điều kiện hoặc lỗi do người dùng.

• Hướng sẫn sử dụng để tránh mất bảo hành

✔ Giặt tay nhẹ nhàng lần đầu, không ngâm lâu. 

✔ Không dùng chất tẩy mạnh. 

✔ Không giặt chung đồ dễ phai màu. 

✔ Phơi nơi thoáng mát, tránh nắng gắt.

TRUNG TÂM HỖ TRỢ SAU BÁN HÀNG 

📞 Hotline: 1900 1569 

🌐 Website: edena.vn

1. Ngâm trong nước nhiệt độ thường (nước mát thông thường) 3-4 tiếng ngay sau khi mua sản phẩm về và trước khi sử dụng. Sản phẩm đậm màu sẽ ra màu thừa, nhưng không lem màu sang các vùng màu khác.
2. Không sử dụng bất kỳ chất tẩy rửa, xà phòng cho lần ngâm đầu tiên.
3. Đóng tất cả các loại dây kéo của sản phẩm trước khi cho vào ngâm/giặt/sấy
4. Nên sử dụng túi giặt khi giặt/sấy trong máy giặt tại gia.
5. Nên sử dụng/điều chỉnh máy giặt ở chế độ nhẹ, hoặc giặt chế độ dành cho vải lụa mềm.
6. Các lần giặt sau nên sử dụng xà phòng organic / lành tính, không có chất tẩy rửa, có thể sử dụng dầu gội đầu để giặt sản phẩm.
7. Phơi khô thoáng ngoài trời và ủi trước khi sử dụng (ủi/là ở nhiệt độ vừa phải)
8. Nên phơi mặt trái sản phẩm đối với các sản phẩm có dây kéo, có thể lộn trái được.
9. Nên giặt thay sản phẩm thường xuyên ít nhất 1 tuần/lần.
10. Trường hợp không có nhiều điều kiện giặt, cần phơi nắng các sản phẩm thường xuyên để diệt vi khuẩn và mùi ẩm mốc (phơi mặt trái sản phẩm)
11. Bảo quản: nên cất vào túi/vali khi không sử dụng - và cất vali trong tủ, tránh bụi bẩn.
12. Không nên đặt sản phẩm chăn ra gối tại vị trí có ánh mặt trời chiếu vào hàng ngày sẽ nhanh làm phai màu sản phẩm.
13. Không nên sử dụng bất kỳ chất tẩy nào cho sản phẩm chăn ra gối nệm Edena.