Phạm vi áp dụng
- Áp dụng cho các tất cả sản phẩm (Chăn ra gối…) có kích thước tiêu chuẩn của EDENA.
- Không áp dụng đối với hàng đặt kích thước riêng, các sản phẩm phụ kiện
Thời gian đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Điều kiện đổi trả
Sản phẩm cần đảm bảo:
- Còn nguyên đai kiện.
- Chưa qua sử dụng.
- Sạch sẽ, nguyên vẹn.
- Không bị bẩn, rách hoặc hư hỏng.
Chi phí đổi và trả
Khách hàng cần thanh toán phí vận chuyển mới mức sau:
Loại | Khu vực | Thời gian | Chi phí đổi và trả |
NỆM | Hồ Chí Minh (cũ trước sáp nhập) | 3 - 5 ngày | 300,000đ/ 1 tấm nệm (dưới 5.000.000đ) 500,000đ/ 1 tấm nệm (trên 5.000.000đ) |
Các khu vực khác | 5 - 7 ngày (vùng xa 7-10 ngày) | 500,000đ/ 1 tấm nệm (dưới 5.000.000đ) 800,000đ/ 1 tấm nệm (trên 5.000.000đ) | |
CHĂN RA GỐI, KHÁC | Hồ Chí Minh (cũ trước sáp nhập) | 2-3 ngày | Khách hàng chịu phí vận chuyển 50.000đ/ đơn hàng |
Khu vực khác | 5-7 ngày | Khách hàng chịu phí vận chuyển 50.000đ/ đơn hàng |
Lưu ý khu vực Hồ Chí Minh cũ bao gồm: Quận 1, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 10, Quận 11, Quận 12, Quận Phú Nhuận,Quận Bình Thạnh, Quận Gò Vấp, Quận Tân Bình, Quận Bình Tân, Quận Tân Phú.
Quy định bổ sung
- Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi hàng 01 lần.
- Quý khách được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm cũ.
- Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, phần tiền chênh lệch sẽ không được hoàn lại bằng tiền mặt mà được quy đổi sang các sản phẩm khác.
- Khi phát sinh yêu cầu trả hàng, quý khách vui lòng hoàn trả toàn bộ quà tặng đi kèm (nếu có). Trong trường hợp quà tặng không thể thu hồi, EDENA sẽ tiến hành khấu trừ giá trị gốc của sản phẩm quà tặng đó vào tổng số tiền hoàn lại của đơn hàng.
Các trường hợp không áp dụng
Các sản phẩm sau sẽ không áp dụng chính sách đổi trả:
- Hàng outlet và hàng giảm đặc biệt trong các đợt SALE lớn.
- Sản phẩm đặt theo kích thước riêng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng.